برندینگ و برندسازی نقش مؤثری در شناخت و آگاهی مشتریان از کسب‌وکار شما دارد. این بستر تنها محدود به سازمان‌ها و شرکت‌ها نمی‌شود و شمولیت گسترده‌ای دارد؛ برای مثال اگر به دنبال تأسیس سالن زیبایی هستید، برندینگ سالن زیبایی یکی از مهم‌ترین بخش‌های توسعه کسب‌وکار است که باید به آن توجه کنید.
با استفاده از برندینگ سالن زیبایی می‌توانید مشتریان بیشتری را با خدمات سالن خود آشنا کنید؛ زیرا برندینگ نقش مؤثری در آگاهی‌بخشی و اثرگذاری در ذهن مخاطبان هدف شما دارد. البته ذکر این نکته ضروری است که برندسازی سالن زیبایی فرایندی چندمرحله‌ای است و نتایج آن را می‌توانید در بلندمدت مشاهده کنید. برای آنکه شناخت بیشتری درباره نقش برندینگ در سالن زیبایی به دست آورید، در این مقاله درباره چیستی و ماهیت برندینگ و مزایای آن برای سالن زیبایی صحبت می‌کنیم.
برندینگ سالن زیبایی چیست؟
برندینگ سالن زیبایی به تمامی اجزای شغل آرایشگری مربوط است و طی فرایند طولانی‌مدت تمامی عناصر آن را براساس ارکان اصلی برندسازی تغییر می‌دهد. عناصر مؤثر در برندسازی به دو دسته تقسیم می‌شود؛ بخشی از آن در پایه و اساس برند تأثیر می‌گذارد و برخی دیگر به ظاهر برند مربوط است. مأموریت برند، چشم‌انداز برند، هویت برند و عصاره برند از عناصر ریشه‌ای برندینگ به شمار می‌آید و هویت بصری برند در شکل و نمای ظاهری برندسازی مثل رنگ، لوگو و تایپوگرافی تأثیر می‌گذارد.
برای آنکه فرایند برندینگ سالن زیبایی مؤثر باشد، ابتدا باید زیربنای خوبی برای آن تعریف کنید؛ می‌خواهید مشتریان چه احساسی را از برخورد با سالن زیبایی شما داشته باشند؟ این احساس به مرور زمان در ذهن مشتریانتان نفوذ و شما را براساس آن می‌شناسند و به یاد می‌آورند.
احساسی که با گذشت زمان در ذهن مشتریان درباره شما شکل می‌گیرد، هویت برند است. به‌طورکلی برندینگ سالن زیبایی و برندسازی بیش از آنکه به امور ظاهری مربوط شود، با ذهن، آگاهی و احساس مشتریان ارتباط دارد؛ درنتیجه مهم است این هویت برند را به‌صورت یکپارچه هنگام طراحی و اجرای خدمات زیبایی به مشتریان خود نشان دهید.
از آنجا که سالن زیبایی خدمات مرتبط با ظاهر افراد را ارائه می‌کند، پس شکل و ظاهر سالن زیبایی شما نیز اهمیت بیشتری از سایر کسب‌وکارها دارد. بانوان و آقایان با دیدن ظاهر مرتب و شیک، علاوه بر داشتن حس خوشایند راحت‌تر به سالن اعتماد می‌کنند و مشتری وفادارتان می‌شوند.
مجموعه فعالیت‌هایی که برای شکل سالن زیبایی خود انجام می‌دهید، هویت بصری برند را در ذهن مشتریان شما می‌سازد. این هویت بصری برندسازی سالن زیبایی شامل رنگ، لوگو و فونت می‌شود. مشتریانتان این هویت بصری را در هر نقطه‌ای که به سالن ارتباط دارد، مشاهده می‌کنند؛ بنابراین از دکور و لباس کارکنان تا کانال‌های ارتباطی‌تان را در شبکه‌های اجتماعی و سایت براساس آن طراحی خواهید کرد.
مزایای طراحی و اجرای برندینگ سالن زیبایی
این روزها بازار زیبایی پررونق است و طرفداران بسیاری دارد؛ البته این بازار بی‌رقیب نیست و افراد زیادی در این حوزه فعالیت می‌کنند و حضور دارند؛ به‌دلیل همین مسئله ایجاد تمایز و تفاوت داشتن با رقبا اهمیت دارد. یکی از مزیت‌های برندینگ سالن زیبایی پررنگ کردن تمایز و تفاوت شما با دیگران است. این تمایز موارد مختلفی را شامل می‌شود و وابسته به نوع کسب‌وکار متفاوت است.
استفاده از حضور افراد خبره و متخصص در سالن، ارائه متفاوت خدمات یا ارائه خدمات براساس جدیدترین تکنیک‌ها تنها چند نمونه از مزیت سالن‌ها در مقایسه با یکدیگر هستند. وقتی تمایز شما با سایر رقبا به چاشنی برندینگ سالن زیبایی‌تان تبدیل شود، مشتریان شما را براساس آن مزیت می‌شناسند و درصورت داشتن کیفیت بالا به مشتری وفادارتان تبدیل خواهند شد.
همان طور که گفتیم، برندینگ و برندسازی با ذهن و ضمیر ناخودآگاه مشتریان سروکار دارد. مزیت دیگر برندینگ سالن زیبایی این است که شما را در ذهن مشتریان حک می‌کند و آنان شما را با هویت برندتان به یاد خواهند آورد. این تداعی می‌تواند به موارد زیادی مربوط شود و همانند مزیت رقابتی در کسب‌وکاری متفاوت است. ارائه خدمات باکیفیت، قیمت منصفانه و ارائه تکنیک‌های به‌روز نمونه‌هایی در این زمینه هستند. همچنین می‌توانید تداعی برند خود را با موارد ظاهری مرتبط با برخورد کارکنان یا دکوراسیون شیک سالن پیوند بزنید. این موارد بیشتر از هر چیز به شناخت مشتریان و دنیای او ارتباط دارد.
می‌خواهم مزیت رقابتی سالن زیبایی خود را پیدا کنم، اما چطور؟
یافتن وجه تمایز به تمرکز و جست‌وجوی زیاد نیاز دارد. لازم است دنیای مشتری خود را بشناسید و بدانید چه تیپ از گروه افراد را می‌خواهید مخاطب خود قرار دهید. همچنین رقبای خود را تحلیل کنید و بدانید سالن‌های موجود تا چه اندازه توانسته‌اند نیازهای بازار را پوشش دهند.
با شناخت مشتریان و تحلیل بازار متوجه خواهید شد کدام یک از نیازهای مشتریان در بازار به‌خوبی پاسخ داده نشده است. اگر بتوانید برای آن نیاز پاسخ مناسب را پیدا کنید و ارائه بدهید، وجه تمایز خود را از رقبا به دست آورده‌اید.
مرحله بعدی یافتن وجه تمایز، تمرکز بر آگاهی‌بخشی درباره آن به مشتریان است. احتمالاً شما در حال حاضر مشتریان ثابتی دارید که از خدماتتان آگاه هستند و از آن استفاده می‌کنند، اما بخش زیادی از افراد اطلاع زیادی درباره خدمات شما ندارند. این افراد مشتریان بالقوه هستند که به آگاهی درباره خدمات شما نیاز دارند تا به مشتری بالفعل و وفادار شما تبدیل شوند.
لازم است که درباره وجه تمایز خود در کانال‌های ارتباطی‌تان با مشتریان یعنی شبکه‌های اجتماعی و سایت صحبت کنید. همچنین می‌توانید از تبلیغات و شیوه‌های مختلف آن برای آگاهی‌بخشی بیشتر بهره ببرید. توجه داشته باشید که برای این آگاهی‌بخشی درباره وجه تمایز خود، به‌صورت یکپارچه و هماهنگ کار کنید تا مشتری سردرگم نشود.
نکات مهم برای برندینگ سالن زیبایی
اگر می‌خواهید برندینگ سالن زیبایی را شروع کنید یا در آغاز فرایند برندینگ کلینیک زیبایی قرار دارید، باید به نکات مهمی توجه کنید و رعایت آن‌ها را سرلوحه کار خود بگذارید. معمولاً این نکات برای برندینگ همه کسب‌وکارها ضرورت دارد و نظم عمومی را در کار ایجاد می‌کند.
استفاده از مشاوره برندینگ: برای آنکه فرایند برندینگ سالن زیبایی نتایج مثبت و پرباری داشته باشد، از خدمات مشاور برندینگ استفاده کنید. می‌توانید کل کار را از او بخواهید یا بخشی از آن را مثل طراحی هویت بصری به مشاور بسپارید. مشاور برندینگ تجربه بسیار زیادی در این حوزه دارد؛ می‌تواند از زیان در کار جلوگیری کند و شما را زودتر به راهکار حل چالش‌ها برساند. در این زمینه می‌توانید از خدمات مشاور برندینگ آژانس مارکتینگ هدف استفاده کنید.
حفظ یکپارچگی: اگر فرایند برندینگ سالن زیبایی یکپارچگی و هماهنگی نداشته باشد، سبب سردرگمی مشتریان درباره خدمات شما می‌شود. از طرف دیگر با ایجاد یکپارچگی می‌توانید مشتریان بالقوه خود را به طور کامل و دقیق با محصولات و خدمات خود آشنا کنید؛ به این ترتیب فرصت برای افزایش تعداد مشتریان بالفعل شما فراهم است. برای رعایت این نکته می‌توانید از کلیه اطلاعات برند خود از همان روز اول ثبت کنید؛ در این صورت هر لحظه می‌توانید به آن مراجعه کنید و قواعد آن را براساس اطلاعات ثبت شده بچینید.
آگاهی‌بخشی به مشتریان: شما هرقدر برای برندینگ سالن زیبایی خود تلاش کنید، چنانچه مشتریان درباره آن اطلاعی نداشته باشند، برنامه‌ریزی‌های شما اثر نخواهد داشت؛ پس فعالانه در شبکه اجتماعی حضور داشته باشید و درباره خدمات خود با مخاطبانتان صحبت کنید. از طرف دیگر حضور در کانال‌های ارتباطی به شناخت مشتریان و تحلیل آنان نیز کمک می‌کند و مؤثر است.
این روزها سالن‌های زیبایی فعالیت گسترده‌ای دارند و افراد زیادی در این بازار پر رونق فعالیت می‌کنند. درنتیجه اگر می‌خواهید در این بازار کار کنید، باید مشتریان و رقبا را به‌خوبی بشناسید و تحلیل کنید. سپس با استفاده از این تحلیل برای برنامه‌ریزی برندینگ سالن زیبایی اقدام کنید. فراموش نکنید که برندسازی سالن زیبایی به تمرکز و صبوری نیاز دارد تا نتیجه‌بخش باشد.