برندینگ و برندسازی تنها به حوزه محصول و خدمات محدود نمی‌شود و حوزه‌های گسترده‌ای را دربرمی‌گیرد. برندینگ پزشکی، برندینگ شرکتی و برندینگ شخصی تنها چند نمونه از این حوزه هستند. اگر پزشک یا صاحب کلینیک پزشکی هستید، احتمالاً به برندسازی نیازمند می‌شوید. برندسازی مجموعه فعالیت‌های هدفمند و برنامه‌ریزی‌شده است که به کسبوکارها کمک می‌کند تا مخاطب هدفشان با مزیت رقابتی این کسبوکارها آگاه شوند.
پزشکان و بیماران دو سر محور برندینگ پزشکی را در اختیار دارند. از طرفی پزشکان قصد دارند افراد بیشتری را از مهارت‌های خود آگاه کنند و از طرف دیگر بیماران به‌دنبال پزشکان معتمد و حاذق‌اند؛ درنتیجه اگر پزشکان، بیمارستان‌ها و کلینک‌ها به‌درستی از ابزارهای برندنیگ استفاده کنند، دو سر این محور به یکدیگر مرتبط می‌شوند.
برای آنکه افراد بیشتری از مهارت شما به‌عنوان صاحب کلینیک یا پزشک آگاه باشند، لازم است با مفاهیم پایه‌ای برندینگ آشنا شوید. در این مقاله برندینگ را به‌طور مختصر توضیح می‌دهیم و سپس درباره ارزش استراتژیک برندینگ پزشکی و اهمیت آن صحبت می‌کنیم.
همه چیز درباره معنای برند و برندینگ
اگر شما به‌تازگی می‌خواهید کلینیک پزشکی خود را تأسیس کنید یا پزشکی هستید که می‌خواهید افراد بیشتری را از سطح مهارت خود آگاه کنید، باید روایت و داستانی از خود بگویید. برند همان روایتی است که شما درباره خدمات کلینیک خود تعریف می‌کنید.
این روایت مجموعه کلینیک پزشکی و مهارت‌های شما را در ذهن مخاطب جای می‌دهد. از طرف دیگر شما را به بهترین گزینه برای مراجعه تبدیل می‌کند و نشان می‌دهد. برندینگ کلینیک چشم‌انداز و مأموریت شما را برای مراجعان بیان می‌کند. چشم‌انداز و مأموریت شما در عناصر اصلی برندینگ مثل عصاره برند، هویت برند، ارزش پیشنهادی برند و هویت بصری برند رسوب می‌کند. این عناصر باید با یکدیگر پیوستگی و هماهنگی داشته باشند و مرتبط‌ترین راهکار با نیازمندی‌های مراجعان و بیماران به‌شمار آیند.
برنامه‌ریزی، طراحی و اجرای این عناصر به مقوله برندینگ ارتباط دارند. پیدا کردن مأموریت و ارزش برند، طراحی اجزای هویت برند مثل لوگو- شعار- لحن، ایجاد تصویر برند و ارتباط با مشتریان در کانال‌های ارتباطی همه از اقدامات اجرایی برندینگ به شمار می‌آیند. این اقدامات در عین اینکه مستقل از یکدیگر عمل می‌کنند، با یکدیگر پیوستگی دارند و برای رعایت انسجام آن از سند برندینگ استفاده می‌شود.
در سند برندینگ همه اطلاعات مرتبط با برندینگ ذکر می‌شود و هدف از آن یکپارچه‌سازی عناصر و رساندن صدایی یکسان به گوش افراد درباره فعالیتشان است. شما می‌توانید به‌عنوان پزشک یا صاحب کلینیک این اقدامات را برنامه‌ریزی و اجرا کنید تا مراجعان بیشتری از مهارت‌ها و خدمات شما آگاه شوند.
چرا برندسازی پزشکی اهمیت دارد؟
اگر به‌دنبال ایجاد ارتباطی عمیق و ماندگار با مراجعان خود هستید، حتماً به برندسازی پزشکی بیش از طراحی لوگو یا رنگ دیوارهای مطب و کلینیک اهمیت بدهید. این مسیر از ایجاد ارتباط منطقی میان چشم‌انداز، ارزش‌های شما و نیازمندی بیماران می‌گذرد؛ بنابراین داشتن رنگ و نشانه‌های بصری، ظاهری به‌روز و جذاب را برای برندینگ پزشکان می‌سازد، ولی در طولانی‌مدت اعتماد مراجعان را به دنبال نمی‌آورد.
اعتماد بیماران در حوزه پزشکی اهمیت بسیاری دارد؛ زیرا با سلامت افراد گره خورده است. از طرف دیگر معمولاً افراد برای پیدا کردن پزشک حاذق یا کلینیک تخصصی از دوستان و آشنایان خود سؤال می‌کنند؛ درنتیجه کمترین خطا در این فضا می‌تواند آسیب‌های زیادی را به برند کلینیک یا مطب شما بزند. در همین راستا اگر به‌دنبال فعالیت مداوم هستید، صداقت و پیوستگی عمیق عناصر برندینگ پزشکی را سرلوحه فعالیت خود قرار دهید.
ایجاد هویت برند توسط مراکز خدمات درمانی با سطح رضایت مراجعان اهمیت زیادی دارد. برای آنکه بتوانید به سطح رضایت زیاد افراد از سطح توانمندی‌ها و خدمات کلینیک خود دست یابید، می‌توانید کار را به مشاوران برندینگ بسپارید یا از خدمات آژانس برندسازی پزشکی استفاده کنید. خوشبختانه با رونق گرفتن بازار برندینگ، آژانس‌های بسیاری در این فضا فعالیت می‌کنند؛ درنتیجه شما راحت‌تر به هدف خود برای ایجاد ارتباط بر پایه اعتماد با مراجعان می‌رسید.
هنگامی که افراد به کلینیک یا بیمارستان مراجعه می‌کنند، به انجام باکیفیت خدمات درمانی اهمیت زیادی می‌دهند. به این معنا که اگر این خدمات کیفیت پایینی داشته باشد، می‌تواند اعتماد آن‌ها را خدشه‌دار کند. برای جلب رضایت مراجعان و وفاداری آنان به خود می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید.
- عصاره برند خود را با مفاهیمی مثل اعتماد، صداقت و همدلی پیوند بزنید و احساسات عمیق انسانی را در این مسیر فراموش نکنید؛
- هر پیام کوتاه و شفافی را که به‌عنوان عصاره برند انتخاب کرده‌اید، در سراسر هویت برند خود توسعه دهید؛
- کادر پزشکی و پرستاری خود را براساس آزمون‌های شخصیتی و مهارتی استخدام کنید. استخدام افراد صبور و همدل را در اولویت قرار دهید؛
- دوره‌های مهارت نرم و ارتباط همدلانه را برای کادر کلینیک پزشکی خود برگزار کنید و سطح یادگیری‌شان را ارتقا دهید.
درباره مزایای برندینگ پزشکی چه می‌دانید؟
در اختیار داشتن سهم بیشتری از مراجعان: رشد جمعیت از یک طرف وافزایش تعداد افراد مسن در کشور از طرف دیگر فرصت‌های خوبی برای ارائه خدمات پزشکی فراهم کرده است. جمعیت مسن بیشتر از سایر گروه‌ها از خدمات پزشکی استفاده می‌کنند، اما استفاده از این فرصت به سطح شناخت برند شما و اعتبار آن بستگی دارد.
جذب مراجعان جدید از طریق بازاریابی دهان‌به‌دهان: بسیاری از مراجعان برای استفاده از خدمات کلینیک پزشکی رتبه‌بندی‌های آنلاین را مرور می‌کنند و بازخورد کاربران شبکه‌های اجتماعی را می‌خوانند. بیشتر آنان پزشکی را ترجیح می‌دهند که بازخوردهای مثبت داشته باشند. این بازخوردهای مثبت سبب ایجاد اعتبار برای شما می‌شود و از طریق برندینگ کلینیک می‌توانید به آن دست یابید؛ زیرا معمولاً بیماران شما را از طریق دوستان خود پیدا کنند یا از سایت‌های پزشکی و شبکه‌های اجتماعی بهره می‌برند.
افزایش وفاداری مراجعان: مراجعان مطب‌ها و کلینیک‌های پزشکی محلی ترجیح می‌دهند خدمات درمانی باکیفیتی را ارائه کنند و ارتباطی همدلانه با بیماران داشته باشند. وقتی پروژه برندینگ پزشکی را در این راستا هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی کنید، مراجعانی که به کیفیت زیاد و همدلی اهمیت می‌دهند، شما را پیدا می‌کنند.
بهره‌مندی از فرصت‌های تازه و پیشرو شدن: با گوش دادن به نظرات مراجعان در مطب و کلینیک و خواندن بازخورد کاربران درباره سطح کیفیت خدمات و تحلیل آن می‌توانید فرصت‌های تازه‌ای را شناسایی کنید و از آن بهره ببرید.
بهبود تجربه مراجعان: با استفاده از عناصر برندینگ پزشکی می‌توانید تجربه مراجعان خود را بهبود دهید و نیازمندی‌های آنان را عمیق‌تر درک کنید و بشناسید.
ارزش‌های استراتژیک برندینگ پزشکی
مراجعان از مطب‌ها و کلینیک‌های پزشکی همان انتظاراتی را دارند که از سایر کسبوکارها می‌خواهند. سهولت دسترسی، احساس راحتی، معتبر بودن و مقرون‌به‌صرفه بودن تنها چند مورد از این انتظارات معمول است. هنگامی که درباره این مسائل در حوزه سلامتی و پزشکی صحبت کنیم، مسئله تنها به این موارد منتهی نمی‌شود؛ رفتار همدلانه، ارائه خدمات درمانی باکیفیت و جلب اعتماد نیز اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند. مراقبت‌های درمانی کسب‌وکار یا معامله نیست؛ درنتیجه جلب اعتماد مراجعان اهمیت زیادی دارد و باید این اعتماد را در تجربیات واقعی مراجعان نشان دهید.
برندینگ پزشکی مثل دیگر حوزه‌های برندسازی نیازمند صبر است و مسیری طولانی دارد. تنها یک تفاوت مهم و کلیدی این فضا را متمایز می‌کند؛ برندینگ در حوزه پزشکی و خدمات درمانی با سلامتی افراد پیوند عمیقی دارد. از طرف دیگر به همان سرعتی که می‌تواند اعتماد مراجعان را جلب کند، می‌تواند آن را از بین ببرد. همچنین اعتبار خدمات درمانی شما را تحت تأثیرات مثبت یا منفی قرار می‌دهد. درنتیجه فضایی بسیار ظریف و شکننده دارد و باید استراتژی برند خود را هوشمندانه برنامه‌ریزی کنید. برای این منظور لازم است شناخت کاملی درباره برند و برندینگ پیدا کنید و بعد از آن از خدمات آژانس برندینگ و مشاوران خبره این حوزه استفاده کنید.